Flexible procedure
Complaint always creates an inconviniennce. We lean to simplify and rush the complaint handling procedure in order to make it quick and easy. Together with flexible solutions and keeping high percentage of positive proceedings it is a noticable andvantage for our customers.
We also provide spare parts and accesories for our products, which You can browse in our catalogue linked below. Please notice, that we do not provide worldwide shipping - if You find requested part in catalogue please contact Your domestic distributor or retailer to arrange shipment. If part You wish to purchase is not in the catalogue please contact us using contact form.
Spare parts Catalogue
View
Frequently Asked Questions
-
HOW LONG IS THE WARRANTY?
All our products are backed by a full, 12-month manufacturer's warranty.
-
HOW LONG DOES CLAIMS PROCEDURE?
Time complaint, along with repair and transport, usually does not exceed 4-5 days. Applications that do not require a visit the product website and the only example. Send a replacement part is usually 24-48 hours.
-
ZEPSUŁA MI SIĘ PEWNA CZĘŚĆ W WÓZKU/FOTELIKU, CZY MOŻNA DOKUPIĆ USZKODZONE ELEMENTY I CZĘŚCI ZAMIENNE?
Tak, większość popularnych części jest dostępna z naszego katalogu. Jeżeli jakiejś części nie ma w katalogu, należy przesłać do nas zapytanie dołączając zdjęcie uszkodzonego elementu.
-
ZAKUPIŁEM PRODUKT PRZEZ INTERNET, CZY W PRZYPADKU REKLAMACJI MUSZĘ GO ODESŁAĆ DO SKLEPU?
Nie, reklamacje w większości przypadków są załatwiane w systemie door-to-door, więc można kontaktować się z naszym serwisem bezpośrednio w celu rozpoczęcia procedury reklamacji. Uszkodzony produkt zostanie odebrany od klienta a po rozpatrzeniu reklamacji dostarczony pod wskazany adres.
-
CO DZIEJE SIĘ W PRZYPADKU REKLAMACJI, KTÓREJ PRZYCZYNA WYNIKA Z WINY UŻYTKOWNIKA?
W przypadku reklamacji nieuzasadnionych, czyli spowodowanych innymi czynnikami niż wady produktu, zawsze kontaktujemy się z klientem, ponieważ procedura może zakończyć się na dwa sposoby. Zgodnie z decyzją zgłaszającego, możemy dokonać odpłatnej naprawy uszkodzenia lub odesłać produkt w takim stanie, w jakim do nas trafił. W przypadku reklamacji bezpodstawnej, koszty transportu ponosi zgłaszający, bez względu na sposób przeprowadzenia procedury.